商业实战2000版ISO 9001标准

1 (p1): 第一章 现代商业简介
1 (p1-2): 第一节 现代商业发展概述
1 (p1-3): 第二节 现代商业销售业态的分类
3 (p1-4): 第三节 连锁经营
3 (p1-5): 一、连锁经营的类型
3 (p1-6): 二、连锁经营管理模式的主要特点
4 (p1-7): 第四节 现代商业质量管理的需求
4 (p1-8): 一、商业的顾客需求与期望
5 (p1-9): 二、商业的服务质量特性
5 (p1-10): 三、对服务质量特性的控制
6 (p1-11): 四、商业服务的三大规范
6 (p1-12): 五、商业服务质量管理体系的关键
8 (p1-13): 第一节 质量管理体系的由来和发展
8 (p2): 第二章 ISO9001:2000质量管理体系标准基本概念
10 (p2-2): 第二节 ISO9000:2000族核心标准构成
11 (p2-3): 第三节 质量管理体系基础和术语
11 (p2-4): 一、八项质量管理原则及其在ISO9000族标准中的应用
16 (p2-5): 二、重要术语
18 (p2-6): 第四节 ISO9001:2000《质量管理体系要求》要点说明及审核提示
63 (p3): 第三章 现代商业的质量管理体系
63 (p3-2): 第一节 批发业的服务过程
64 (p3-3): 第二节 零售业的服务过程
65 (p3-4): 第三节 商业服务实现流程图
66 (p4): 第四章 商业质量管理体系文件示例
66 (p4-2): 第一节 商业系统质量手册示例
140 (p4-3): 第二节 质量管理体系部分常用记录表格示例
183 (p4-4): 第三节 商业系统部门工作手册示例 本书介绍了现代商业的发展和质量管理的现状